Meine Tochter hatte letztes Jahr mit IST eine Sprachreise nach Jersey durchgeführt und war sehr zufrieden. Die dieses Jahr gebuchte Reise nach Malta konnte leider nicht mehr stattfinden, weil die Sprachschulen in Malta, aufgrund neuer Covid19 Verordnungen, geschlossen wurden. Bei der Abwicklung dieser Problematik hat IST leider einen sehr schlechten Eindruck hinterlassen. Zunächst einmal wurde man viel zu spät von der Regelung in Malta informiert und zwar erst, als die Sprachreise schon komplett angezahlt worden war. Bei der allgemeinen Information wurde auf die Möglichkeit der Stornierung nicht hingewiesen, stattdessen wurden nur alternative Angebote in Spanien (für Spanisch) oder Frankfurt als Ersatz oder online Training angeboten. Man muss die Frage stellen, ob solch eine Information sinnvoll ist, denn es gab ja gut Gründe, warum genau diese Sprachreise nach Malta für Englisch gebucht wurde und nicht eine Reise für eine andere Sprache. Nach einem internen Schriftwechsel hatte IST dann einer Stornierung der Reise zugestimmt, was durchaus positiv zu bemerken ist, jedoch wurde darauf hingewiesen, dass die Rückzahlung des Betrages noch einige Zeit dauern kann. Eine konkrete Zeitangabe wurde nicht genannt. Nach mittlerweile 6 Wochen und diverser Anrufen und Emails zu dem Thema wurde mir nur die Auskunft gegeben, dass die Geschäftsleitung entschieden hat, keine Auszahlungen vorzunehmen und darüber auch keine zeitlichen Aussagen zu treffen. Gesetzlich ist IST dazu verpflichtet den Betrag zurückzuerstatten und bei weitergehender Verzögerung sind anteilige Zinsen zu zahlen. Mittlerweile habe ich einen Anwalt eingeschaltet, das Geld einzuklagen, hoffe aber immer noch auf eine schnelle Einigung mit IST. Trotz der positiven Erfahrungen im letzten Jahr würde ich keine Reise mehr mit IST durchführen, weil die Art und Weise wie mit dem Kunden in der Covid19 Zeit umgegangen wird, alles anderes als professionell ist. Falls jemand ähnliche Erfahrung hat und sich an dem Rechtsstreit beteiligen möchte, dann bitte ich darum, sich bei mir zu melden.
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